勞動部「111年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意 度調查」自112年7月15日起至112年9月8日進行訪問

私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑,其中有關 「雇主或移工對於私立就業服務機構滿意度調查」112年7月15日 啟動調查,預計調查至112年9月8日止,今年係委託「聯合行銷 研究股份有限公司」辦理,預計將訪問約3萬名雇主及移工。

勞動部表示為鼓勵從事跨國人力仲介業務之私立就業服務機構 注重經營管理,提昇服務品質,自93年度開始全面辦理私立就業服 務機構評鑑,建構評鑑指標及準則,以達對私立就業服務機構獎優汰 劣管理之目的。

勞動部指出,私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包 含兩部分:第一部分是實地訪視私立就業服務機構;第二部分是邀 請雇主及移工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查,占 總評鑑分數 100分的16分。

勞動部說明,調查採用分層隨機抽樣原則,分別由各私立就業服 務機構的企業及家庭客戶中抽出代表樣本後,再進行電話或實地訪問。

至於調查內容,問卷簡單易答,大約3分鐘即可完成回答,具體 內容包含私立就業服務機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及 移工說明提供之服務項目、對雇主及移工聯繫提供服務情形、對仲介 機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間,協助溝通適應等滿意 情形、是否主動積極探詢關懷移工於工作、生活上是否有需要協助或 反應之事項並協助通報主管機關等項目。

最後,勞動部提醒,請雇主及移工屆時協助配合。如有任何疑問, 可先洽聯合行銷研究公司聯絡人:邱鳳琴或呂芝嫺督導(每日上午 9 點後電洽 02-27080757),或勞動部勞動力發展署 02-89956000。