疫情影響1955受理話務量達25萬通9成諮詢服務申訴以工資事項最多

勞動部指出，111年1至12月「1955勞工諮詢申訴專線」之移工諮詢保護專案總受理話務為25萬8,480通，較110年同期25萬4,617通、增加3,863通，其中9成為諮詢服務，申訴案件則以工資事項最多；勞動部說明，「1955勞工諮詢申訴專線」除協助勞資諮詢問題外，還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務，移工、雇主、仲介業者都可尋求服務。

勞動部表示，這二年1955移工專線話務量大增，111年與110年總受理話務都突破25萬，較疫情前總話務量不到20萬通，主要是來電詢問有關防疫資訊與相關措施。

另為利移工更多元取得資訊，在110年6月起提供文字客服服務，線上專人以文字回復問題，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，真人互動式服務時間在111年起改為24小時服務。

根據資料，111年度1955勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為25萬8,480通，其中諮詢服務23萬3,033件、一般申訴案件2萬4,585件、緊急申訴案件則有862件，111年透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,761件、追回欠款案件計3,604件，總計追回欠款之金額1億126萬744元整。

來電時段分析，移工專線非上班時間（包含假日及夜間）之申訴案件約占總申訴案件52.5％；來電者以越南籍最多約占40.8％，其他國籍別依序為印尼籍約15.1％、菲律賓籍約9.6%、泰國籍約4.7％，另本國籍約占29.6％、其他國籍0.2%，顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

本國人包含雇主及仲介公司，其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占6.8％。

諮詢事項以來電者確認資訊等事項最多有22.2%，契約事項次之有22.1％（包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題），再者為轉介事項次之約17.9％，其他是工資事項7.9％、管理事項7.8％、工時事項6.3％等。

申訴案件則以工資事項最多約18.8％，契約事項次之約17.2％，其他為仲介事項17.0％、管理事項16.8％、證件事項15.3％等。