111年度仲介評鑑之滿意度調查7/15展開3萬名雇主與移工受訪中選企業3千餘家

111年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「雇主或移工對於私立就業服務機構滿意度調查」將自112年7月15日起展開調查，預計調查至9月8日止，今年係委託「聯合行銷研究股份有限公司」辦理，將調查訪問約3 萬名雇主及移工，其中隨機篩選企業約3千餘家，今日起陸續個別發函通知企業訪查。

勞動部表示，為鼓勵從事跨國人力仲介業務之私立就業服務機構注重經營管理，提昇服務品質，自93年度開始全面辦理私立就業服務機構評鑑，建構評鑑指標及準則，以達對私立就業服務機構獎優汰劣管理之目的。

私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包含兩部分：第一部分是實地訪視私立就業服務機構；第二部分是邀請雇主及移工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查，占總評鑑分數100分的16分。

勞動部指出，「111年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」調查對象是111年1至12月透過仲介公司引入移工之雇主，還有雇主聘用之移工；依屬性又可以區分為家庭與事業(含漁船及養護機構)兩大類。

勞動部說明，受訪事業類（含漁船及養護機構等）係從國內聘僱移工企業依分層抽樣抽選3,154家，事業類雇主與外籍移工最低有效樣本為1萬6,500人，中選企業是依照嚴謹的分層隨機抽樣原則，由各私立就業服務機構的企業客戶中抽出，聯合行銷研究公司訪問人員會先逐一徵詢企業要選擇電訪或是實地訪查以及方便的時間，若是選實地訪查會於指定日期攜帶勞動部公文（影本）、身分證件，至中選企業所聘僱移工之工作地進行面訪。

至於家庭類雇主及移工，同樣採用分層隨機抽樣原則，從由各私立就業服務機構的家庭客戶中抽出代表樣本，最低有效樣本共1萬2,500人，係以電話訪問方式進行。

勞動部強調，滿意度調查內容，問卷簡單易答，大約3 分鐘即可完成回答，具體內容包含私立就業服務機構是否依規定收取費用、是否詳細向雇主及移工說明提供之服務項目、對雇主及移工聯繫提供服務情形、對仲介機構人員專業知識、服務態度、辦理作業時間、協助溝通適應等滿意情形、是否主動積極探詢關懷移工於工作、生活上是否有需要協助或反應之事項並協助通報主管機關等項目。

勞動部呼籲，請雇主及移工屆時協助配合。如有任何疑問，可先洽聯合行銷研究公司聯絡人：邱鳳琴或呂芝嫺督導(每日上午9 點後電洽02-27080757) ， 或勞動部勞動力發展署02-89956000。