協助中小企 降低AI數位落差

近來在產業科技界最夯的議題，莫過於ChatGPT的推出與應用。ChatGPT為美國OpenAI所提供的人工智慧生成內容服務，可泛用於問答、對話、內容彙整摘要與文案產出等內容生成。雖然其仍有許多的限制與不精確，但由於其簡易的介面，流暢的應答與回饋，引發全球使用風潮。不僅一般使用者趨之若鶩，許多企業也開始評估如何應用於公司的營運。

舉例而言，ChatGPT可以協助企業自動回答常見問題，減少客服的工作量和工作時間；還可以自動生成文本，如新聞報導、產品說明、市場分析和內部報告；也可進行自動化翻譯和摘要，如市場報告和客戶評論，並自動生成摘要；甚至可以作為智能語音助手，幫助員工安排會議、查找資料、發送郵件和執行其他日常工作，大幅節省企業的時間和成本，甚至還可以協助撰寫程式。

而也因為ChatGPT的爆紅，許多科技大廠，如Google、Amazon、Meta紛紛加入戰局，如Google推出Bard AI，Meta則是推出AI大型語言模型LLaMA，中國大陸雲端廠商，包含百度、阿里巴巴及字節跳動等亦在積極布局相關的技術。而更多專門的垂直應用，如支援語音聽寫、提供行銷廣告文案、圖文編輯的服務競相登場，熱鬧非凡。

但在熱鬧之餘，我們恐怕也需未雨綢繆。就企業而言，當AI工具可以發揮的功能愈來愈強大時，顯然善用工具的企業，比較可以勝過不會運用者，因為不僅可以節省人力，更可以槓桿AI的超人智慧；同理，會運用AI工具的人，一定會打敗或取代不會運用工具的人，因此未來企業求才的標準，可能很大的重點在於其是否能運用AI工具。

而這個議題須回到教育場域，到底我們需要教育出什麼樣的人才？應該教什麼？怎麼教？那現在沒有AI能力的人如何協助其提升？

而若宏觀來看產業整體發展，AI可能會造成巨大的數位落差，有資源的大型企業會更有能力運用AI工具來競爭，廣大的小微企業，恐怕會更居於弱勢的局面而有礙於社會的多元創新。因此如何協助中小微企業運用這些強有力的AI工具，以提升其市場競爭力，需要政府與企業一起努力。

首先，建議政府責成法人或協調相關公協會，透過生態體系的建立，就AI在各行業的應用及轉型標竿進行虛實整合的知識擴散。這個大平台可以提供目前各法人及協會相關的課程、研討會及線上課程的資訊，並提供初步的諮詢。

其次，透過成功案例來讓產業有實際的學習參考。廠商在進行AI運用前，常常不知從何開始？對整體的應用藍圖也不知如何進行規劃。建議政府應在各行業選出具參考價值的標竿企業群，經由這些標竿來為產業界進行示範，讓各產業有學習的對象，瞭解這些公司是如何運用AI來解決什麼樣的問題？而有了更多的標竿典範之後，可以歸納一些原則性的規範，透過這些規範，讓輔導單位或者受輔導單位有方向可依循。

此外是AI資源的釋放。相對產業的研發環境與資源，一般來說，大學、研究機構及研發法人在設備及電腦資源上有較多的空間，建議政府協調相關的研發機構，除了自行研發及產學合作外，應該對產業界開放及提供更多的數據、模型和電腦運算資源。尤其是政府所擁有的數據，在合規的要求下，針對產業的需求加速釋出，以利AI的訓練與應用。

最後是人力的再訓練。AI時代將帶來多元的挑戰，不管是白領或藍領，就業都將受到一定程度的衝擊，如何有計畫且系統性的提供目前廣大的就業民眾相關的課程與訓練，以協助其面對未來的AI環境，的確需要加速進行。